بررسی مدیریت کیفیت به عنوان یک نیاز اساسی برای سازمان ها

آنچه باید انجام دهیم اندازه گیری کیفیت، نه بر حسب قیمت و شهرت، بلکه نسبت به قابلیت و برازندگی آن با توجه به هدف است. آیا محصول یا خدمت مورد نظر، به درد کاری که ما میخواهیم، می خورد وآیا از نظر قیمت و دسترسی، قابل حصول است؟

علت انتخاب سال ۱۹۸۰ به عنوان نقطه آغازین نظریه های مصاحبه ادواردز دمینگ تلویزیونNBC   در ۱۹۸۰ است که به اصطلاح انقلاب کیفیت را به دنبال داشت. در آن مصاحبه از دمینگ پرسیدند، چرا آمریکا نمی تواند از حیث تولید محصولات کیفی به پای ژاپن برسد. او به مردم آمریکا گوشزد کرد که خبر ندارد ژاپن به انتظارنشسته که به او برسند.

در خصوص نظریه های متفاوت مشاهیرمدیریت در موضوع مدیریت کیفیت باوجود انجمن دمینگ، شخص دیگری را سرآمد دانستن، تقریبآً خیانت است. ولی گاهی فقط باید کاری را که درست است انجام داد. هیچ کس نمی تواند در آنچه دمینگ در مورد کمک به بازسازی صنعت ژاپن انجام داد تردید کند. اگر نظریه های او به همان اندازه شیوه عمل او کیفیت داشت، هیچ رقابتی در میان نبود متأسفانه آنها فاقد آن جذابیتی هستند که شبکه رشد یافتگی کراسبی دارد. بینش ساده ولی ژرف کراسبی که کیفیت رایگان است، به او برتری می دهد.

وجه مشترک اغلب نظریه های کیفیت، نیاز همه ذینفعان سازمان به انجام دادن هرکار ممکن برای بهبود کیفیت محصولات، خدمات و رویه های آن است. آن را می توان در یک جمله خلاصه کرد: « شوق به این که همواره کارها را از اول درست انجام دهید.» برای نیل به این منظور، باید بدانید که بهبود کیفیت برای سازمان، مسئله ای سراسری است، چیزی نیست که به صورت یک بخش برتر در محیطی از جهات دیگر خصمانه زیاد دوام بیاورد. بنابراین قبل از شروع به       راه اندازی برنامه کیفیت، ابتدا همه مدیران را فرابخوانید؛ برنامه را با توجیه این که هزینه درست انجام دادن کار از اول، همیشه کمتر ازهزینه تلاش بعدی برای اصلاح خطاهاست، به آنها بقبولانید.همه علت های مشکلات موجود را، حتی قبل از اینکه به راه حل آنها فکرکنید، تحقیق و بررسی کنید. از همان ابتدای کار، یادتان باشد که به جای تغییرات ناگهانی بزرگ به پیشرفت های افزایشی کوچک اقدام نمایید. بهسازی ده فرایند، هر یک به انداره (۱) درصد خیلی آسان تر از بهسازی یک فرایند به اندازه (۱۰) درصد است. همیشه، موفقیت های خود را گرامی بدارید. این  اقدام کارکنان را ترغیب و به غلبه بر مرددها، کمک خواهد کرد. ولی فقط به دستاورد های کوتاه مدت بسنده نکنید. به دراز مدت بیندیشید و با کمک کارکنان خط مقدم، از انتظارات مشتریان مطلع شده، ببینید که چطور از انتقادات آنان فراتر می روید.

هر دو مقایسه درونی و بیرونی از محصولات/ خدمات، و کارکردها/ فرایند ها را برای ترازیابی، مورد استفاده قرار دهید. از ایده های خوب، هر جا که پیش آید غافل نباشید.

هرگز خودتان را با این باور که بهتر از آنی هستید که واقعا هستید، فریب ندهید برای اجتناب از خوش بینی زیاد، هرگز محاسبات خود را بر اساس مفروضات نا آزموده انجام ندهید. یا صحت   داده ها را  مستقیماً بررسی کنید یا آنها را دور بریزید.اگر برنامه ای برای بهبود کیفیت در پیش دارید، باید بدانید  که مدتی طولانی با آن همراه هستید. مدیرانی از یک شرکت مهندسی بلک کانتری می گفت که چطور بیش از دو سال صرف اجرای برنامه « مدیریت کیفیت فراگیر» کرده تا تغییر واقعی در نگرش کارکنان ملاحظه کند. او می گفت، وقتی می دانستم موفق شده ام که صبح یک روز آنها آمدند و قبل ار این که زیر کتری را روشن کنند،  ماشین ها را راه انداختند. موفقیت با چنین نشانه هایی حاصل می شود.